Dal 19 giugno i WEBINAR sul CRM Salesforce

Iniziano il prossimo 19 giugno i Webinar Salesforce. Gli appuntamenti sono stati posticipati e rimodulati rispetto al calendario che abbiamo anticipato in questo precedente articolo.Ricordiamo che questi webinar sono una occasione unica ed imperdibile per tutti coloro che in azienda sono impegnati nella relazione con la clientela e nel settore delle vendite. I webinar (gratuiti ) sono  frutto della partnership di Gunpowder Spin-Off dell’università de L’Aquila, con l’Incubatore The Hive e Sida group. In Abruzzo e Molise l’Incubatore certificato The Hive ha la propria sede territoriale a Pescara dove ospita le startup innovative incubate. Questo il nuovo calendario dei Webinar:

19 Giugno 2020  ore 17,30- GESTIRE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: IL CUSTOMER JOURNEY

Il Customer Journey racconta la “storia del legame” cliente-azienda e rappresenta il viaggio esperienziale che il cliente vive sommando tutti i momenti di interazione con l’azienda, nel tempo e nei diversi “ambienti” di contatto, siano essi offline che online. Include tutta la successione di fasi decisionali che il cliente pone in essere, dal momento in cui viene a conoscenza dell’esistenza del bisogno, all’esistenza di un prodotto/servizio che possa soddisfarlo, al momento in cui lo acquista, fino ad arrivare a una fidelizzazione al brand /azienda a lungo termine. Permette inoltre all’azienda stessa di ricavare insights preziosi e utili su come rispondere meglio alle esigenze dei propri clienti.

25 GIUGNO 2020 ORE 17:00- STRUMENTI E AUTOMATISMI PER L’OTTIMIZZAZIONE DELL’ASSISTENZA POST-VENDITA

La vendita di un prodotto o servizio non è un punto di arrivo, ma l’inizio di un rapporto di fiducia con i propri Clienti. Per aumentare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti è necessario offrire le informazioni e l’assistenza di cui hanno bisogno, facendo scegliere loro il modo preferito con cui interagire: email, telefono, social media, communities online, chat, SMS o altro. E’ quindi fondamentale dotare l’azienda di strumenti ed automatismi che permettano l’ottimizzazione del servizio clienti, rendendolo rapido ed efficiente. In tal modo è possibile rendere il servizio offerto ai propri clienti un vantaggio competitivo e non più solo un costo.

03  LUGLIO 2020 ORE 17:30- DIGITAL MARKETING MULTICANALE INTERAZIONE CON I PROPRI CLIENTI E LA RETE DEI PARTNER

Utilizzo di strumenti digitali multicanale per l’ingaggio, conversione e fidelizzazione dei clienti. Gestione integrata di un ecosistema di punti di contatto digitali con il cliente per una “customer experience” coinvolgente e consistente dal punto di vista comunicativo.

Iscrizione

Per garantirsi la partecipazione occorre formalizzare l’iscrizione al seguente link