Webinar Salesforce CRM, leader mondiale dei sistemi di vendita per PMI
5 WEBINAR sul CRM Salesforce, leader mondiale dei sistemi di vendita per PMI. Salesforce è l’impresa statunitense leader mondiale riconosciuto dagli analisti di settore nelle varie soluzioni che vanno sotto l’acronimo CRM (customer relationship management). Salesforce consente alle aziende di ogni dimensione e settore di sfruttare le potenti tecnologie della quarta rivoluzione industriale (Cloud, Mobile, Social, IoT e Intelligenza Artificiale) per gestire i clienti, presenti e futuri, in modo dinamico e globalmente.
Occasione unica ed imperdibile
I 5 appuntamenti sono una occasione unica ed imperdibile per tutti coloro che in azienda sono impegnati nella relazione con la clientela e nel settore delle vendite. I webinar (gratuiti ) sono frutto della partneschip di Gunpowder Salesforce con l’Incubatore The Hive e Sida group. In Abruzzo e Molise l’Incubatore certificato The Hive ha la propria sede territoriale a Pescara dove ospita le startup innovative incubate. Questo il calendario dei Webinar:
05 Giugno 2020 – Sfruttare le Piattaforme cloud a supporto della Fase due dell’emergenza COVID-19
La gestione della fase II dell’emergenza COVID19 in azienda obbliga il datore di lavoro a garantire il rispetto delle norme e l’adozione di comportamenti di sicurezza sanitaria e distanziamento fisico all’interno delle aree di lavoro. Per ottemperare a tali necessità ed obblighi l’utilizzo di piattaforme cloud può semplificare e velocizzare sensibilmente l’adozione di strumenti digitali dedicati.
12 Giugno 2020 – Gestire la relazione con il Cliente: il Customer journey
Il Customer Journey racconta la “storia del legame” cliente-azienda e rappresenta il viaggio esperienziale che il cliente vive sommando tutti i momenti di interazione con l’azienda, nel tempo e nei diversi “ambienti” di contatto, siano essi offline che online. Include tutta la successione di fasi decisionali che il cliente pone in essere, dal momento in cui viene a conoscenza dell’esistenza del bisogno, all’esistenza di un prodotto/servizio che possa soddisfarlo, al momento in cui lo acquista, fino ad arrivare a una fidelizzazione al brand /azienda a lungo termine. Permette inoltre all’azienda stessa di ricavare insights preziosi e utili su come rispondere meglio alle esigenze dei propri clienti.
19 Giugno 2020 – Ottimizzazione dell’attività commerciale e della rete vendita
In un contesto sempre più competitivo e dinamico, è di fondamentale importanza avere tutti gli strumenti necessari per aumentare le vendite, incrementare la collaborazione e la produttività della propria forza commerciale. Tale monitoraggio e gestione abbraccia tutto il processo di vendita: generazione di lead qualificati, gestione delle opportunità di vendita in corso, gestione dei territori/aree di competenza, organizzazione degli agenti in team e facilitazione della collaborazione, gestione della relazione con i clienti esistenti e futuri, analisi previsionale sui fatturati e vendite.
26 Giugno 2020 – Digital marketing multicanale (interazione con i propri clienti e la rete dei partner)
Utilizzo di strumenti digitali multicanale per l’ingaggio, conversione e fidelizzazione dei clienti. Gestione integrata di un ecosistema di punti di contatto digitali con il cliente per una “customer experience” coinvolgente e consistente dal punto di vista comunicativo.
03 Luglio 2020 – Strumenti e automatismi per l’ottimizzazione dell’assistenza post-vendita
La vendita di un prodotto o servizio non è un punto di arrivo, ma l’inizio di un rapporto di fiducia con i propri Clienti. Per aumentare la soddisfazione e fidelizzazione dei clienti è necessario offrire le informazioni e l’assistenza di cui hanno bisogno, facendo scegliere loro il modo preferito con cui interagire: email, telefono, social media, communities online, chat, SMS o altro. E’ quindi fondamentale dotare l’azienda di strumenti ed automatismi che permettano l’ottimizzazione del servizio clienti, rendendolo rapido ed efficiente. In tal modo è possibile rendere il servizio offerto ai propri clienti un vantaggio competitivo e non più solo un costo.
Iscrizioni
Le persone interessate a partecipare possono compilare il form in basso